민원1회 방문 상담 창구의 운영

• 상담장소 : 종합민원실
• 상담자 : 종합민원팀장
• 상담내용 : 민원 관련 정보, 지식 등 상담과 제도안내 제공

민원후견인제 운영

• 후견인지정 : 종합민원실
• 운영과정
  • 전담 창구에서 "주무과와 담당 책임자" 지정
  • 민원사무처리규정에 의거 진행 기록표에 의거 처리 과정 확인, 독려 및 추적 관리

실무종합심의회 개최

• 심의회 개최 : 민원처리주무부서는 민원접수 후 익일 실무종합심의회 소집
• 처리방법 : 한번에 모든 설명 청취와 관계공무원의 공동 심의운영(필요시 민원인 참석)

중간통보제 실시

• 처리기간이 1개월 이상 민원은 일정 간격으로 처리 진행 상황 중간 통보(민원인이 민원 진척 상황을 알기 위하여 재차 방문치 않도록 조치)

민원조정위원회 개최

• 개최시기 : 재심 및 제도개선
• 민원 관련 정책 판단사항 및 애로, 문제점 해소 등 종합조정
• 관련 법규 적용의 적부와 법령 해석의 타당성 여부 심의

기관장의 최종결정

• "불가, 반려"로 최종 결정된 사항은 기관장이 적부를 직접 검토한 후 민원인에게 최종 회신